Lehrveranstaltung: Service Operations Management (6609-511)

Personen:

• Prof. Dr. Wolfgang Burr (verantwortlich)

Lehrform:

Vorlesung

SWS:

2

Inhalt:

Im Service Operations Management (Vorlesung) werden Konzepte der Modularisierung von Dienstleistungen, make or buy im Servicebereich und Strategien der Systembündelung, d. h. der Zusammenstellung von Servicepaketen aus Einzeldienstleistungen behandelt. Ebenfalls thematisiert werden weitere ausgewählte Aspekte der Serviceproduktion wie z. B. Kundenintegration in Dienstleistungsunternehmen.

Literatur:

Service Operations Management (Vorlesung):

-Burr, W. / Stephan, M., Dienstleistungsmanagement, Kohlhammer Verlag, Stuttgart, aktuelle Auflage
-Burr, W., Service Engineering bei technischen Dienstleistungen, Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden, aktuelle Auflage
-Vorlesungsfolien

Veranstaltungsort:

Stuttgart-Stadt

Modul:

• 6609-510 Service Operations Management (Pflicht)