Lehrveranstaltung: Grundlagen des Dienstleistungsmanagements (5704-211)

Personen:

• Prof. Dr. Karsten Hadwich (verantwortlich)

Lehrform:

Vorlesung

SWS:

2

Inhalt:

Es werden die Bedeutung und Besonderheiten von Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Gestaltungsaufgaben des Dienstleistungsmanagements behandelt. Dazu zählen Entwicklung neuer Dienstleistungen, Sicherstellung von Dienstleistungsqualität, Steuerung von Dienstleistungskapazitäten, Einsatz von Dienstleistungstechnologien, Gestaltung von Dienstleistungsprozessen u.a.

Literatur:

Literatur wird in der Veranstaltung bzw. auf ILIAS bekannt gegeben.

Veranstaltungsort:

Hohenheim

Modul:

• 5704-210 Grundlagenmodul Dienstleistungsmanagement (Pflicht)